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揭秘:這個小程序把社交紅包玩火了_心品科技
來源: 發布時間:2018/1/23 16:55:00

相信很多人都有這樣的經歷:到了機場才想起來買延誤險,但是已經錯過了購買的時間。眾安保險“機場延誤險”小程序就針對這一用戶痛點,推出只需登機前40分鐘購買的保險產品。用戶到了機場,只需在附近的小程序里搜索找到“機場延誤險“小程序,就可一鍵購買。

通過上述場景,眾安降低了用戶購買保險的門檻,并在此基礎上探索出一條“社交玩法+跨界合作“的場景創新路徑。

社交紅包+航延險=用戶成倍裂變
保險行業一直有一個痛點:險種非常多,但觸達人群的場景卻又很少。

眾安航旅及商險事業部高級產品經理張小玲認為,從產品使用場景角度看,機場延誤險是一款高頻互動且效果立竿見影的保險產品。因此眾安將產品場景定位在機場,基于用戶的位置信息,融入具有社交元素的紅包玩法,創新推出了機場延誤險小程序。

針對機場信號:無需下載

小程序無需下載、即走即用,與App和H5相比,加載速度快,特別適合機場這類信號不好,或流量不足的出行旅客使用;由于用戶使用更加便捷,從6月23日上線至今,眾安機場延誤險的累計訪問次數達到1700W。
借助小程序能力:更快觸達用戶

將小程序定位在機場2公里范圍內,需要購買延誤險的旅客,可以通過“附近小程序”快速找到入口,這也是未來眾安小程序增量的主要來源;由于獲取成本低,用戶的二次購買占比達到50%。
強互動“紅包”:讓延誤變得更有“溫度、趣味”

為了凸顯小程序的延誤險與其他延誤險產品的不同,眾安也在產品設計上做了一些改變:除了用戶在飛機起飛前40分鐘可以購買,還在賠付過程中加入了紅包+社交的玩法。

比如傳統的延誤險都是通過航空公司的APP或服務號上購買,但購買的過程幾乎沒有什么新意。但眾安機場延誤險巧妙融入社交元素,探索出了不一樣的玩法:

根據時間不斷變化的隨機紅包。只要購買延誤險的用戶,每延誤30分鐘,用戶就能收到1個延誤紅包。這樣不僅讓用戶減少等待飛機時的焦慮,還能讓整個過程充滿趣味甚至是期待感。

為了增加更多趣味性,并且讓用戶形成“自傳播“鏈條。眾安還在延誤紅包的基礎上,增加了”第一分鐘“的隨機紅包,隨機金額高達200元。“高獎金、趣味互動性”讓用戶從被動變為主動。用戶在領取紅包的同時,也樂意主動將“驚喜”分享到朋友圈或微信群里。

數據顯示,眾安機場延誤險每天的交易量近3000單,每一個購買用戶都能帶來一個新用戶。
社交立減金:高達40%的分享率。在乘客購買保險后設置“立減金”,用戶只需把“立減金”轉發給朋友,不但朋友可以收到金額不等的現金,用戶也能獲得一份收益。由于拉新成本低,給眾安帶來很可觀的用戶量。

數據顯示,通過機場延誤險的社交立減金,拉新交易用戶成本僅為1.8元/人。

基于場景的跨界合作嘗試

眾安航旅及商險事業部總經理佘磊認為,當用戶踏出第一步的信任后,就可以借助機場延誤險小程序打造內、外兩條服務鏈——依靠大數據分析和智能推薦系統,幫助用戶縮短決策時間;聯動線上線下的服務品牌,為用戶提供多維度的服務,當然,這些服務還是基于用戶飛行的場景。

乘機前:在線閱讀(娛樂)合作

當遭遇航班延誤,多出來的除了紅包外,還有大量的時間。如何讓用戶更好的享受這些“意外”的時間呢?眾安保險機場延誤險小程序于是聯手微信讀書推出“倔強延誤,放肆讀書”的跨界合作,為購買了延誤險的用戶提供微信讀書小程序平臺中任意選書閱讀的福利,讓用戶等待的每一分鐘都更有價值。

當然,在這個過程中,用戶還可以隨時查看延誤進程,讓用戶的焦慮情緒得到緩解。數據顯示,15%購買機場所延誤險的用戶都進入了微信讀書。

乘機后:旅行產品合作

眾安保險在機場延誤險小程序內,通過加入定位當地天氣數據的功能,幫助用戶判斷航班延誤的可能性,并刺激購買決策;并結合了用戶的歷史消費數據及出行航班信息,在支付完成后還能為用戶智能推薦相關的旅行類保險產品,如:目的地是青藏云貴等地的高原險,或是度假勝地的旅行險等,提高產品復購率。

當然,不僅是一對一合作,小程序還可以將線上線下的周邊生態聯動起來,在線閱讀、視頻直播、線下餐飲、出租車服務、旅行社業務等,都可以通過小程序的跳轉功能互相打通,為用戶出行提供完整的一條龍服務。

為了讓更多用戶感受到更加流暢的產品使用體驗,增加復購率,眾安保險的服務號“馬上飛”和微信讀書服務號在活動期間分別互相綁定了對方的小程序,以便在各自的公眾號內進行文章互推。

這種做法既能為對方引流,又能提升品牌形象,獲得用戶的口碑好評。


小程序組合出拳,玩轉微信社交流量

在眾安保險社交網絡事業部總經理向雷的眼中,延誤險的成功主要與“通過社交和解決用戶痛點重新完成了場景構建”有關,就這樣,眾安保險又推出“保險福利”等16個小程序,依然是根據用戶精準需求細化了多個場景,借助了微信強大的社交體系,成為各種流量的入口和載體。

小程序矩陣打通,實現相互導流及場景匹配

保險福利小程序是基于微信場景下一款即買即走的保險商城。通過場景設計,精心挑選了四款保險(尊享e生住院醫療險、手機碎屏險、航延險、環球旅游險)作為初版上線產品,未來還會隨著小程序的迭代陸續添加銀行卡安全險等產品。通過小程序之間的相互跳轉,實現相互導流及場景匹配推薦。數據顯示,保險福利系列小程序上線以來,已經積累百萬用戶訪問量。

把保險產品,重塑成社交禮品饋贈

相比于投保較為復雜的購買流程,保險福利小程序實現了更為輕便的購買體驗。并通過卡式業務,實現保險社交化贈送。比如,可以給朋友送一份手機碎屏險當作禮物,直接轉發到朋友的微信,朋友在感受到這份情誼的同時,還會將這份祝福分享到朋友圈中,增加產品的曝光和拉新。目前,手機碎屏險已達到10萬用戶。

多渠道合作,完成內容社交流量聚合

保險福利小程序中的碎屏險,則是與知名的媒體公眾號合作,通過內容的植入與快速構建用戶的保險應用場景,并激發了用戶購買需求,實現了消費轉化。與App相比,保險服務被小程序化后進入門檻更低,體驗路徑更短,操作流程更順暢。

向雷認為,小程序天生長在社交關系鏈上,能將人與人之間的溝通和互動,在微信社交體系下,以各種互動方式表現出來,其本身就具有極佳的傳播性。眾安保險也希望能深度挖掘小程序與微信產品的組合能力,在巨大的流量中做出更多有趣的活動。

未來將會繼續探索小程序與更多不同的微信產品的組合玩法,深耕微信社交平臺,尋找最適合產品切入的場景,借助更多社交運營工具,如立減金、助力、點贊、拼團等,將產品進一步傳播給更多用戶。

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